Cómo se gestionan los reembolsos

Prism Finance no procesa manualmente todos los cargos. La política de reembolso aplicable depende del canal utilizado para la compra.

Compras en Google Play

Si la suscripción o compra se realizó en Google Play, el reembolso se rige por su política de reembolsos y por las herramientas que Google ofrece en la cuenta de la persona usuaria.

Debes revisar el pedido en Google Play y enviar la solicitud de reembolso por ese canal cuando corresponda.

Compras con Stripe

Si el pago Premium se completó en la web mediante Stripe, la revisión, aprobación y ejecución del reembolso dependen de las políticas operativas y de contracargos de Stripe junto con la revisión interna del caso.

Para revisar una incidencia de facturación, escribe desde el correo utilizado para la compra e incluye la fecha, el importe y el identificador del pago, si está disponible.

Importante

El acceso Premium puede desactivarse total o parcialmente cuando el proveedor de pagos reembolse, cancele o revierta un pago.

Si necesitas ayuda para identificar el canal de compra o facilitar información adicional, utiliza la página de contacto.