So werden Erstattungen bearbeitet

Prism Finance bearbeitet nicht jede Belastung manuell. Die geltende Erstattungsrichtlinie hängt vom verwendeten Kaufkanal ab.

Käufe über Google Play

Wurde das Abonnement oder der Kauf über Google Play abgeschlossen, richten sich Erstattungen nach der Erstattungsrichtlinie von Google Play und den Werkzeugen, die Google im Nutzerkonto bereitstellt.

Prüfe die Bestellung in Google Play und reiche den Erstattungsantrag gegebenenfalls über diesen Kanal ein.

Käufe über Stripe

Wurde die Premium-Zahlung im Web über Stripe abgeschlossen, richten sich Prüfung, Genehmigung und Durchführung der Erstattung nach den Betriebs- und Rückbuchungsrichtlinien von Stripe sowie einer internen Einzelfallprüfung.

Schreibe zur Prüfung eines Abrechnungsproblems von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und nenne Datum, Betrag und, falls vorhanden, Zahlungskennung.

Wichtig

Der Premium-Zugang kann vollständig oder teilweise deaktiviert werden, wenn der Zahlungsdienstleister eine Zahlung erstattet, storniert oder zurückbucht.

Wenn du Hilfe zur Ermittlung des Kaufkanals oder zur Übermittlung weiterer Informationen benötigst, nutze die Kontaktseite.