Comment les remboursements sont traités

Prism Finance ne traite pas manuellement chaque débit. La politique de remboursement applicable dépend du canal d'achat utilisé.

Achats Google Play

Si l'abonnement ou l'achat a été effectué via Google Play, le remboursement est régi par la politique de remboursement de Google Play et les outils proposés par Google dans le compte utilisateur.

Vous devez consulter la commande dans Google Play et, le cas échéant, soumettre la demande de remboursement par ce canal.

Achats Stripe

Si le paiement Premium a été réalisé sur le web via Stripe, l'examen, l'approbation et l'exécution du remboursement reposent sur les politiques opérationnelles et de contestation de Stripe, ainsi que sur l'examen interne du dossier.

Pour examiner un problème de facturation, écrivez depuis l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et indiquez la date, le montant et l'identifiant du paiement si vous en disposez.

Important

L'accès Premium peut être désactivé entièrement ou partiellement lorsque le prestataire de paiement rembourse, annule ou révoque un paiement.

Si vous avez besoin d'aide pour identifier le canal d'achat ou fournir des informations complémentaires, utilisez la page de contact.