Como são tratados os reembolsos

A Prism Finance não processa manualmente todas as cobranças. A política de reembolso aplicável depende do canal de compra utilizado.

Compras no Google Play

Se a subscrição ou compra foi realizada através do Google Play, o reembolso rege-se pela política de reembolsos do Google Play e pelas ferramentas que a Google disponibiliza na conta da pessoa utilizadora.

Deves consultar a encomenda no Google Play e apresentar o pedido de reembolso através desse canal, quando aplicável.

Compras com a Stripe

Se o pagamento Premium foi concluído na web através da Stripe, a análise, aprovação e execução do reembolso dependem das políticas operacionais e de estorno da Stripe, juntamente com a análise interna do caso.

Para analisar um problema de faturação, escreve a partir do email utilizado na compra e inclui a data, o montante e o identificador do pagamento, se disponível.

Importante

O acesso Premium pode ser desativado total ou parcialmente quando o fornecedor de pagamentos reembolsa, cancela ou reverte um pagamento.

Se precisares de ajuda para identificar o canal de compra ou fornecer informação adicional, utiliza a página de contacto.