Como os reembolsos são tratados

A Prism Finance não processa manualmente todas as cobranças. A política de reembolso aplicável depende do canal de compra utilizado.

Compras no Google Play

Se a assinatura ou compra foi realizada pelo Google Play, o reembolso é regido pela política de reembolsos do Google Play e pelas ferramentas que o Google disponibiliza na conta da pessoa usuária.

Você deve consultar o pedido no Google Play e enviar a solicitação de reembolso por esse canal, quando aplicável.

Compras com a Stripe

Se o pagamento Premium foi concluído na web pela Stripe, a análise, aprovação e execução do reembolso dependem das políticas operacionais e de contestação de pagamentos da Stripe, juntamente com a análise interna do caso.

Para analisar um problema de faturamento, escreva a partir do email utilizado na compra e inclua a data, o valor e o identificador do pagamento, se disponível.

Importante

O acesso Premium pode ser desativado total ou parcialmente quando o fornecedor de pagamentos reembolsa, cancela ou reverte um pagamento.

Se precisar de ajuda para identificar o canal de compra ou fornecer informações adicionais, utilize a página de contato.