Как обрабатываются возвраты

Prism Finance не обрабатывает каждое списание вручную. Применимая политика возврата зависит от канала покупки.

Покупки через Google Play

Если подписка или покупка оформлена через Google Play, возврат регулируется политикой возврата Google Play и инструментами, доступными в аккаунте пользователя Google.

Проверьте заказ в Google Play и при необходимости подайте запрос на возврат через этот канал.

Покупки через Stripe

Если оплата Premium выполнена в веб-версии через Stripe, рассмотрение, одобрение и выполнение возврата опираются на операционные правила Stripe и правила оспаривания платежей, а также на внутреннюю проверку случая.

Для рассмотрения проблемы со счётом напишите с электронной почты, использованной при покупке, и укажите дату, сумму и идентификатор платежа, если он доступен.

Важно

Доступ Premium может быть полностью или частично отключён, если платёжный провайдер возвращает, отменяет или отзывает платёж.

Если нужна помощь в определении канала покупки или предоставлении дополнительной информации, используйте страницу контактов.